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O mercado de aluguel de imóveis no Brasil está em plena ascensão. Segundo o Censo 2022, 20,9% dos domicílios brasileiros são alugados — o equivalente a quase 19 milhões de lares.

Esse crescimento revela uma mudança no comportamento do consumidor, que busca mais flexibilidade, agilidade e soluções descomplicadas para morar. O problema é que o setor imobiliário ainda tem dificuldades para acompanhar esse novo ritmo — e o atendimento segue como um dos principais gargalos na jornada de locação.

Um estudo recente da Plaza, que avaliou mais de 1.500 imobiliárias nas maiores cidades do Sul e Sudeste, revelou dados preocupantes e que explicam por que a Garantti aposta em tecnologia, processos e eficiência para transformar essa realidade.

O maior desafio: Atendimento falho

O maior desafio? Atendimento falho: respostas lentas, contatos abandonados e pouco ou nenhum follow-up. O estudo da Plaza mostrou que um a cada cinco clientes interessados em alugar um imóvel sequer recebeu resposta das imobiliárias. O tempo médio de resposta foi de 6 horas e 17 minutos, e a conclusão de um atendimento pode levar até 26 horas. Além disso, 41,48% de todos os contatos foram simplesmente abandonados.

A pesquisa, que utilizou a metodologia de cliente oculto via WhatsApp, também mostrou que o corretor de imóveis ainda é o principal responsável pelo primeiro contato em 58% dos casos, seguido pelo pré-atendimento humano, com 31%. A Inteligência Artificial ainda é pouco utilizada — apenas 3,6% dos atendimentos analisados usaram IA —, mas quando presente, reduziu o tempo de resposta inicial para 2 minutos e obteve taxa de finalização de 97%. Em comparação, o atendimento por corretores teve média de resposta de 8,7 horas e taxa de conclusão de 70%.

No pós-contato, o cenário também é desafiador: só 40,74% dos leads receberam algum tipo de follow-up após o desengajamento. Os corretores foram os mais ativos nesse acompanhamento, com 53% dos retornos, enquanto o pré-atendimento humano apresentou a menor taxa, com apenas 13% de follow-ups registrados.

O aumento dos preços também reforça a necessidade de um mercado mais ágil. Em janeiro de 2025, o Índice FipeZap registrou alta de 0,96% nos aluguéis residenciais em relação ao mês anterior, superando a variação do IPCA e do IGP-M. No acumulado de 12 meses, Porto Alegre (+25,98%), Belo Horizonte (+14,20%) e São Paulo (+11,60%) lideraram a valorização nas regiões Sul e Sudeste. O preço médio do aluguel residencial no Brasil alcançou R$ 46,94 por metro quadrado, chegando a R$ 58,49 em São Paulo. Essa valorização reflete a retomada econômica e o fortalecimento do mercado de trabalho, que impulsionaram a demanda por locação, ao mesmo tempo em que o crédito imobiliário permanece restrito devido às altas taxas de juros.

O que a Garantti faz de diferente?

Diante desse cenário, a Garantti acredita que o atendimento não deve ser apenas mais um ponto da jornada — ele precisa estar no centro da experiência de locação. Por isso, desenvolvemos um modelo que combina tecnologia com inteligência humana, oferecendo agilidade sem abrir mão do cuidado que o setor imobiliário exige.

Nossas soluções de atendimento incluem respostas rápidas e centralizadas, com automações e triagem eficiente via WhatsApp, e-mail e chat.

Atuamos de forma ativa, com follow-ups estruturados para reduzir perdas por desengajamento, além de oferecer suporte consultivo com profissionais preparados para esclarecer dúvidas sobre garantias, contratos, documentação e riscos.

Nossos processos são integrados ao funil comercial das imobiliárias, o que facilita a conversão e elimina fricções no atendimento. E mais: nossos parceiros têm acesso a painéis de performance em tempo real para acompanhar os resultados e agir rapidamente quando necessário.

Também sabemos que as exigências para alugar um imóvel ainda são um entrave para muitos brasileiros. Por isso, trabalhamos com um portfólio flexível de garantias locatícias e com análise de crédito em tempo real, permitindo aprovações rápidas, sem burocracia e com muito mais segurança.

O estudo da Plaza escancara uma verdade que muitos ainda relutam em encarar: o sucesso de uma locação pode depender diretamente da qualidade do atendimento. E é exatamente aí que a Garantti faz diferente. Com tecnologia, processos estruturados e foco total na experiência do cliente, estamos liderando uma nova forma de fazer locação no Brasil.

Se você é uma imobiliária e quer transformar a forma como se relaciona com seus clientes, fale com a gente. A Garantti está pronta para te ajudar a ir além.